Back

Teamlead customer service team

TALENT - IT

Full time |  Contract  |  Fresher  |  Salary type not mentioned Salary not mentioned  |  1 Jobs  | English

Job Description


Onze klant in de regio Brussel zoekt een Teamlead voor hun Customer Service team.
Je maakt deel uit van het Solutions Operations team en je rapporteert aan de Coordinator Solutions Operations.
De volgende taken zijn onderdeel van de verantwoordelijkheden van de coach:
Sturen en motiveren van de customer service agents opdat ze hun objectieven halen
Inhoudelijk coachen en motiveren van customer service agents (werkinstructies opmaken, operationele ondersteuning, klantenfocus)
Opmaken en beheren van het trainingsplan voor het customer service team
Trainen van het customer service team
Opmaken en beheren van de shiften- en verlofplanning van het customer service team
Opvolgen van workload en aanwezigheden op dagelijkse basis en middellange-termijn planning opmaken
Rapporteren van operationele resultaten van het customer service team
Opvolgen van de kwaliteit van de uitvoering van de customer service processen
Derde lijn en technische ondersteuning voor alle non-commodity vragen
Aanspreekpunt voor de medewerkers voor individuele klantenvragen/dossiers
Behandelen en opvolgen van moeilijke dossiers, escalaties en schadegevallen
Uitvoeren van operationele taken tijdens piekmomenten
Proactief aangeven van mogelijke verbeteringen die de productiviteit of klantervaring ten goede komen

Contact details

Login to view details

Contact Person : ***

Contact Email : ***






Recruiting for an IT & Telecoms job?

Advertise on doitjobs.com